Csábító lehet az új év kezdése, de cégtulajdonosként sokat elmondhat arról, hogy „jó lábon” kezdünk az évet a siker érdekében.
Az ügynökségek számára nem kétséges, hogy az elmúlt év a gazdasági és geopolitikai bizonytalanságok, valamint a változó ügyfelek és fogyasztói magatartás miatt nehezen alakult.
Egy új kutatás az „Az Ügynökség Működésének Állapota” jelentésben megállapította, hogy az ügynökségek 75%-a veszített ügyfeleket, és körülbelül egynegyedük alkalmazottainak több mint 10%-át elveszítette 2023 első felében. A veszteségek mindig kemények, de különösen nagy kihívást jelentenek, ha az első negyedévben következnek be. Ha a kihívásokat nem kezelik azonnal, fennáll a veszélye, hogy rossz minták és gyakorlatok folytatódhatnak még egy évig.
Tehát, hogyan kerülheti el az ügynökség a veszteségeket, és hogyan állíthatja be a csapatát az új év sikerére? Kezdje az alábbi öt dologgal:
1. Fektessen be a csapatába
A vállalkozás jövedelmezősége attól függ, hogy képes-e megtartani az ügyfeleket és a csapatot. Meglepő lehet, de a csapatba való befektetés az egyik legjobb módja a kihívások leküzdésének. A legsikeresebb vezetők, akikkel dolgoztam, úgy vélik, hogy a csapatba történő befektetés olyan fontos, mint az üzlet bármely más részébe való befektetés. Végezzen negyedévente alkalmazotti felméréseket, és szüntesse meg a hiányosságokat.
Ez magában foglalhatja a folyamatos oktatást, versenyképes fizetéseket, növekedési lehetőségeket, valamint a munka és magánélet egyensúlyát. A tanulmányok azt mutatják, hogy a csapatuk jólétébe fektető vállalkozások boldogabb és termelékenyebb alkalmazottakat nevelnek, ami magasabb színvonalú munkát és elégedettebb ügyfeleket eredményez.
2. Állítsa le a túlzott szervizelést
A túlszolgáltatás komoly kockázatot jelent a rövid távú profitra és a hosszú távú stabilitásra, mégis sok ügynökségi vezető hagyja figyelmen kívül. 1 a 10 ügynökségi vezető szerint projektjeik ritkán haladják meg a költségvetést, ami azt jelenti, hogy a legtöbb ügynökség pénzt veszít a projektek végén. Az akár 10%-os túlszolgáltatás egy egész hónapnyi ingyenes munkavégzést is jelenthet.
Az új év előtt értékelje újra, és építsen fel egy folyamatot arra vonatkozóan, hogy csapata hogyan kezeli proaktívan az ügyfelek elvárásait. Tisztázza a szerződésekben szereplő munkakört és a nem hatályos munka díjait, és gyakoroljon egyértelmű és következetes kommunikációt.
3. Egyértelmű időkövetés
„Az idő pénz”, és ha a csapat nem követi az időt, ideje elkezdeni! Az időkövető szoftverek, mint a Harvest, a Timely vagy a Teamwork.com, megkönnyítik a nyomon követést. Ha a csapat már követi az órákat, fontos, hogy pontosan nyomon követhessék az időt.
Pontatlan adatok alulköltségvetésű ajánlatokhoz, irreális ütemezéshez, elégtelen erőforrásokhoz és túlbecsült jövedelmezőséghez vezethetnek, ami túlterhelt csapatokhoz és veszteséges projektekhez vezet. Határozzon meg világos elvárásokat az időkövetés gyakoriságáról, a részletekről és az egyéb metaadatokról.
4. Fogadjon el egy számlázható órát az első helyen
A számlázható és nem számlázható órák vitája nem új. Több ügynökség küzd a számlázható órák kezelésével. Törekedjen a 70:30 számlázható és nem számlázható órák arányára, valamint 1:5 a nem számlázható és számlázható alkalmazottak arányára. Alakítson ki egy „számlázható órák” kultúrát a csapatban.
5. Mérlegvezér kiégés
Az alkalmazottak kiégése fontos téma, de a vezetők kiégése is jelentős. 71% az ügynökségek vezetői közül küzd a kiégéssel. Tim Ferris „A 4 órás munkahét” című könyvéből származó tanács: „Soha ne automatizálj olyat, ami kiküszöbölhető, és soha ne delegálj olyat, ami automatizálható vagy egyszerűsíthető.” Kövesse ezt a folyamatot a termelékenység növelése és a kiégés megelőzése érdekében. Készítsen listát a feladatokról, és döntse el, melyiket lehet megszüntetni, automatizálni és delegálni.
